Adresse e-mail: garden@nookwaves.com
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées via la plateforme.
La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas éligibles à la livraison.
2. Prix et frais de livraison
Modalité DDP : Les expéditions sont réalisées selon le principe « Delivered Duty Paid ». Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun règlement supplémentaire n’est exigé lors de la réception.
Frais de port : Pour toute commande égale ou supérieure à 156,90 €, la livraison est sans frais. En dessous de ce seuil, un montant de 9,03 € est appliqué.
Le prix indiqué sur le site correspond au montant total facturé, sans frais dissimulés.
3. Délais de traitement des commandes
Heure limite journalière : 18h00.
Les paiements validés avant 18h00 déclenchent le calcul du délai de traitement à compter du même jour.
Les paiements confirmés après 18h00 sont pris en charge à partir du jour ouvré suivant.
Lorsque le règlement intervient un week-end ou un jour férié, la commande entre en traitement le prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
Délai d’expédition : Les commandes confirmées sont expédiées dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.
Délai estimé de livraison : La distribution intervient en moyenne sous 6 à 14 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions de transport et les contraintes logistiques.
Après expédition, un courrier électronique contenant un numéro de suivi unique est transmis afin de permettre la consultation en ligne de l’acheminement.
Transporteurs : DHL, FedEx et UPS.
Ces prestataires proposent un service de suivi accessible en ligne.
5. Réception et gestion des incidents
À la livraison, l’emballage doit être examiné.
En cas d’anomalie visible, il convient de prendre des photographies et d’émettre une réserve lors de la signature.
Si la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications doivent être réalisées.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de distribution, une notification doit être adressée dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution adaptée est mise en œuvre.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation
Avant expédition : Une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être présentée dans un délai de 72 heures après paiement.
Après expédition : La modification ou l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être introduite conformément à la politique applicable.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Modalités de retour
Lorsque les conditions prévues sont remplies, les frais de retour sont pris en charge selon les critères définis.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Protection des données
Seules les données nécessaires à la livraison sont collectées, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données est réalisé conformément au GDPR.
Des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle d’accès sont appliquées.
Informations complémentaires : Politique de confidentialité.
9. Service de contact
Adresse : 4450 OREGON TRL, CONWAY, AR, 72034-3390
Téléphone : +1(360) 326-5744
E-mail : garden@nookwaves.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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