Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures après validation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dès que la commande entre dans le circuit logistique, elle est considérée comme expédiée. À partir de cette étape, l’annulation n’est plus acceptée.

2. Situations exclues de l’annulation

Commande déjà expédiée.

Échec ou retard de livraison résultant d’une adresse inexacte ou d’informations de contact incomplètes.

3. Procédure après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit applicable est celui prévu par la politique de retour.

Référence : Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Après réception du produit : Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours.

À réception et après vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés et effectué via le moyen de paiement initial.

Le traitement bancaire nécessite en moyenne 10 à 15 jours ouvrés.

4. Modalités de demande d’annulation

Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service d’assistance avec les éléments suivants :

Numéro de commande.
Justificatif ou preuve de paiement.
Motif de la demande.

Coordonnées de contact :

Téléphone : +1(360) 326-5744

E-mail : garden@nookwaves.com

5. Examen et remboursement

Après réception des informations complètes, la demande est examinée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le résultat de l’examen est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande est conforme aux conditions applicables, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition sur le compte dépend des procédures bancaires, généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

En cas d’absence de crédit au-delà de ce délai, il convient de reprendre contact en indiquant le numéro de commande et la preuve de paiement.

6. Service d’assistance

Adresse : 4450 OREGON TRL, CONWAY, AR, 72034-3390

Téléphone : +1(360) 326-5744

E-mail : garden@nookwaves.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)