Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

La demande doit être formulée dans ce délai de 14 jours.

Toute demande transmise au-delà de cette période ne peut être prise en compte.

2. Situations acceptées

Défaut apparent : traces visibles d’usure ou détérioration.

Défaut de conformité : accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé.

Odeur inhabituelle ou variation manifeste de couleur.

Dommage intervenu lors du transport, du montage ou du stockage.

Produit modifié de manière permanente ou personnalisé.

Erreur de livraison : article reçu différent de celui commandé.

Droit de rétractation sans motif : possibilité de retourner le produit sans justification spécifique dans le délai légal.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service d’assistance avec les éléments suivants :

Numéro de commande.
Justificatif de paiement.
Motif du retour ou de l’échange.
Photographies ou vidéo attestant de l’état du produit.

Téléphone : +1(360) 326-5744
E-mail : garden@nookwaves.com

Une réponse est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés, accompagnée des instructions applicables.

Après validation, un lien de téléchargement pour l’étiquette logistique prépayée (format PDF) ainsi que les consignes d’expédition sont communiqués.

Le produit doit être emballé avec soin. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.

L’étiquette logistique prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

4. Frais de retour

Pour toute demande effectuée dans le délai de 14 jours, les frais de transport retour et les frais de traitement sont pris en charge par le site, conformément aux conditions applicables.

5. Remboursement et échange

Échange :
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article est expédié. Un numéro de suivi est transmis.

Remboursement :
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai bancaire estimé pour l’apparition du crédit est de 10 à 15 jours ouvrés.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Cas de force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruption logistique, une solution adaptée est recherchée après échange avec l’utilisateur.

7. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre des retours et du service après-vente sont utilisées exclusivement pour le traitement de ces demandes.

Le traitement est effectué conformément au GDPR, avec des mesures de sécurité destinées à préserver la confidentialité des données.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

8. Coordonnées de contact

Adresse : 4450 OREGON TRL, CONWAY, AR, 72034-3390

Téléphone : +1(360) 326-5744

E-mail : garden@nookwaves.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)