Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

L’accès au site, la navigation, la passation de commande et le paiement impliquent l’acceptation des présentes dispositions. En cas de désaccord, l’utilisation du site doit être interrompue.

L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation parentale.

Les informations communiquées lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes. Les conséquences liées à des données inexactes ou incomplètes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants de connexion sont strictement personnels. Toute utilisation résultant d’une conservation insuffisante des accès engage l’utilisateur concerné.

2. Produits et affichage des prix

Les descriptions produits sont rédigées avec précision. Des différences mineures peuvent exister entre les visuels et l’article livré.

Les éléments figurant dans la confirmation de commande, notamment le prix et la quantité, constituent la référence contractuelle.

Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane.

Politique DDP : la livraison est effectuée selon le modèle « Delivered Duty Paid ».

Les frais applicables sont intégrés dans le montant indiqué, sans paiement supplémentaire à la réception.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP.

3. Commandes et paiement

Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement logistique.

Devise acceptée : euro (€).

Cartes acceptées : Visa et Mastercard.

Les transactions sont réalisées via une plateforme conforme aux standards PCI-DSS et protégées par un protocole de chiffrement TLS.

Les données bancaires ne sont pas conservées.

Pour plus de détails, veuillez consulter :  Modes de paiement.

4. Délais de traitement et de livraison

Heure limite de traitement :
Les paiements effectués avant 18h00 sont pris en charge le jour même.
Après 18h00, le traitement intervient le jour ouvré suivant.
Les règlements effectués durant le week-end ou un jour férié sont traités le prochain jour ouvré.

Délai d’expédition : 1 à 3 jours ouvrés après traitement.

Délai estimé de livraison : 6 à 14 jours ouvrés, selon les formalités douanières et le transport.

Frais de livraison : Pour toute commande égale ou supérieure à 156,90 €, les frais de port sont offerts. En dessous de ce montant, les frais s’élèvent à 9,03 €.

Transporteurs : DHL, FedEx, UPS, avec numéro de suivi communiqué.

Les frais résultant d’une adresse erronée demeurent à la charge de l’utilisateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter :  Politique de livraison.

5. Annulation et remboursement

Avant expédition : Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après paiement, avec remboursement intégral.

Après expédition :
L’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être introduite après réception.

Le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le crédit effectif peut nécessiter 10 à 15 jours ouvrés.

Pour plus de détails, veuillez consulter :  Politique d’annulation de commande.

6. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Pour plus de détails, veuillez consulter :  Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Protection des données et vie privée

Seules les données nécessaires au traitement des commandes et à la gestion du service sont collectées, notamment le nom, l’adresse et les informations de paiement.

Des mesures techniques telles que le chiffrement TLS, le contrôle d’accès et des audits réguliers sont appliquées.

Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et d’effacement prévus par le GDPR.

Les cookies strictement nécessaires assurent le fonctionnement du panier et du paiement.

Les cookies analytiques ou de personnalisation sont activés après consentement.

Pour plus de détails, veuillez consulter :  Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

8. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes dispositions sont régies par le droit français.

En cas de différend non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes sont saisies conformément aux règles applicables.

9. Coordonnées de contact

Adresse : 4450 OREGON TRL, CONWAY, AR, 72034-3390

Téléphone : +1(360) 326-5744

E-mail : garden@nookwaves.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)