À propos de nous

1. Engagements opérationnels

Confort d’utilisation : Les produits proposés respectent les normes européennes applicables. Leur conception associe fonctionnalité et cohérence esthétique, dans le respect des exigences réglementaires en vigueur sur le marché français.

Clarté des informations : Les prix sont affichés de manière transparente. Les éléments composant le montant total sont indiqués sans ambiguïté, conformément aux règles européennes relatives à l’information précontractuelle.

Suivi logistique : De la validation de la commande jusqu’à la livraison, un système de suivi est mis à disposition afin de permettre la consultation des étapes d’acheminement.

2. Conditions de transport et de livraison

Partenaires logistiques : DHL, FedEx, UPS.
Les expéditions font l’objet d’un suivi continu. Les articles volumineux, notamment le mobilier, sont soumis à des vérifications de stabilité et conditionnés avec des protections adaptées au transport international.

Modalités fiscales :
Les livraisons sont effectuées selon l’Incoterm DDP (Delivered Duty Paid).
Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
Aucun frais supplémentaire n’est ajouté après validation de la commande.

Droit de rétractation : Conformément à la réglementation française relative à la vente à distance, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

3. Assistance aux utilisateurs

Délai de réponse : Les demandes adressées par voie électronique reçoivent une réponse dans un délai maximal de 24 heures ouvrées.

Champ d’intervention : Service d’information avant achat, suivi des commandes en cours et gestion des demandes après livraison.

4. Coordonnées de contact

Adresse : 4450 OREGON TRL, CONWAY, AR, 72034-3390

Téléphone : +1(360) 326-5744

E-mail : garden@nookwaves.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

5. Protection des données et sécurité des paiements

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au GDPR.

Les paiements et informations personnelles sont sécurisés via un protocole de chiffrement TLS.

Les transactions sont traitées par une plateforme tierce respectant les standards PCI-DSS.

Aucune donnée bancaire n’est conservée.

Les cookies utilisés sur le site sont limités aux fonctions nécessaires au fonctionnement du service et à l’amélioration de l’expérience d’utilisation.